ITINÉRAIRE STRATÉGIQUE DE LA DESTINATION DU SAGUENAY–LAC-SAINT-JEAN 2022-2030
La destination touristique du Saguenay-Lac-Saint-Jean, forte d’une nature immense, d’une histoire riche et de gens généreux, rayonne auprès des touristes québécois et internationaux. Dans un environnement marqué par une pandémie mondiale, la pression des changements climatiques en action et l’attirance vers la croissance, les acteurs de l’industrie touristique de la région ont tenu à redéfinir les bases de leurs actions afin de favoriser une transition durable vers la nouvelle réalité économique d’aujourd’hui, en adoptant une posture résolument tournée vers le futur de l’industrie et de la région.
Les inspirations
Inspiré et impulsé par le Cadre d’intervention touristique 2021-2025 et le Plan d’action pour un tourisme responsable et durable du ministère du Tourisme , ainsi que les 13 principes directeurs du Futur du tourisme, le nouvel itinéraire stratégique de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean met au cœur de sa vision le développement durable, sous la bannière de l’économie régénératrice.
L’itinéraire stratégique de la destination se veut un outil de mobilisation mû par une vision commune et cohérente pour l’ensemble de l’industrie. Il soutient la relance du secteur et propulse le retour à la croissance, tout en adoptant une posture de tourisme régénératif.
L’appropriation de la vision stratégique de l’organisme par l’ensemble des acteurs et actrices touristiques est un facteur clé de succès pour sa mise en œuvre. Puisque l’industrie touristique est interdépendante des autres acteurs et actrices économiques, sociaux et politiques de la région et extra-régionaux, l’implication et l’influence de ceux-ci et celles-ci dans la mise en œuvre de la vision touristique pour les années à venir est un gage de réussite.
Modèles internationaux inspirants
Pour s’inspirer de pratiques innovantes et porteuses réalisées ailleurs dans le monde, quelques modèles inspirants ont été analysés, dont trois destinations qui se distinguent par leur approche en développement durable. Voici quelques éléments ayant retenu l’attention :
Développement de la marque régionale à travers la Certification Biosphère
Accompagnement dans la mise en pratique des principes de durabilité dans tous les domaines du secteur touristique
Charte d’engagement pour les entreprises voulant être identifié à la certification
Mise en réseaux des entreprises engagées
Charte de la destination « 7 affirmations pour 7 générations »
Faciliter la commercialisation du tourisme durable «Route de produits touristiques durables » / App “Sustainable Life ”
Collaboration étroite avec les autochtones
Accessibilité (mobilité réduite)
Favoriser le virage électrique des transports «Réseau voyage durable»
Guides aux entreprises du secteurs (gestion de déchets et émissions)
Développement de sa propre certification « Sustainable destination », reconnue par Global Destination Sustainability
Bureau certifié Eco lighthouse / Bilans climatiques et environnementaux annuels
Feuille de route (vision et proposition de moyens) avec 10 principes et 3 objectifs
Axé sur les touristes et les locaux
Phases de la certification:
- Intégration du DD dans la planification stratégique des organisations locales et régionales
- Plan d’action DD
- Cartographie du patrimoine culturel
- Stratégie et gestion des visiteurs
Choix de 5 objectifs du développement durable ONU
5 axes stratégiques
Favoriser l’électrification des transports
Développement de leur propre certification « JSTS-D »
Certification possède 47 critères « Livret complet », comprenant une gamme de ressources, un manuel d’utilisation, des bonnes pratiques, un glossaire, des modèles et des liens utiles
Outil d’auto-analyse, de communication et promotionnel
Engagement des communautés dans le développement de l’offre touristique
Implication des entreprises et de voyageurs
Formation en tourisme durable
Gestion du nombre de visiteurs
Conservation du patrimoine culturel
Sensibilisation des voyageurs au sujet des habitudes locales
Voyages hors saisons et de longues durées
Valorisation des autochtones
Axé sur l’expérience de la culture locale
Impliquer les voyageurs dans l’entretien des sentier
Une expédition vers le tourisme régénératif
Le tourisme régénératif suppose d’abord une démarche en développement durable, tout en introduisant une facette supplémentaire à l’effort consenti.
En effet, on vise à ce que le touriste laisse la destination dans un meilleur état à son départ que lors de son arrivée. Il y a donc une valeur ajoutée à sa présence qui dépasse les simples retombées économiques.
Une posture en économie régénérative demande par ailleurs certains efforts et ce, de l’ensemble des acteurs impliqués.
Le Saguenay–Lac-Saint-Jean détient toutefois tous les atouts et surtout tous les bons joueurs pour qu’ensemble, ils provoquent un changement déterminant dans la destination et pour ses générations futures. Il est possible que le chemin pour s’y rendre ne soit pas une sinécure, c’est pourquoi il importe de se préparer pour l’expédition qui nous mènera vers le tourisme régénératif.
Le rôle de l’industrie touristique dans l’expédition
Dans cette ambition de société à laquelle nous aspirons, l’industrie touristique peut créer un effet d’entraînement et de collaboration avec les autres acteurs et actrices économiques de la région pour élaborer cette approche consciente et collective du développement régional.
Nous voulons offrir des activités à tous types de publics, locaux et extérieurs, chacun avec leurs besoins, envies et limitations particulières. Nous nous mobilisons pour préserver et améliorer les patrimoines naturel et culturel de la région, car ils sont nos distinctions, nos sources de développement, nos terrains de jeu et celui de millions de visiteurs, quelle que soit la saison. Nous en sommes les garants. Ils peuvent devenir source d’inspiration pour d’autres territoires dans le monde, autant que d’autres nous inspirent.
Ainsi, en appliquant à nos activités les principes et les meilleures pratiques de tourisme durable (ex. : environnementales, accessibilité universelle, écotourisme, etc.) sectoriellement, dans nos entreprises et en collaboration avec les autres industries locales, nous pouvons lutter contre les changements climatiques. Également, nous pourrons créer toujours plus de cohésion sociale, d’équité, de développement et de justice sur le territoire, pour le plus grand bonheur de tous.
S’imaginer à destination en 2040
En 2040, au Saguenay–Lac-Saint-Jean, la nature est plus forte que jamais; elle est au coeur de nos priorités, de notre mode de vie et de notre développement.
Dans un monde bouleversé par les changements climatiques et leurs conséquences, nous avons la chance de pouvoir compter sur des conditions naturelles majestueuses: réserve de neige, grands espaces verts et bleus, fjord habité unique en Amérique du Nord, biodiversité foisonnante et communauté en santé, dont les besoins sont pris en compte et qui créent les conditions de leur vitalité.
Terre d’accueil, notre destination a l’humain dans le cœur.
Chacun sait trouver sa place, contribuer au bien-être collectif et prendre soin de ses visiteurs. Car nous sommes une destination consciente, qui invite chacun à faire une différence. Certains s’y établissent, tous en sont touchés personnellement.
Les acteurs socioéconomiques et politiques du territoire se sont mobilisés dans un effort collectif avec la population pour se diriger vers l’économie régénératrice; celle qui se questionne vraiment sur ses impacts négatifs et met en place les conditions et les projets collectifs qui permettent de mettre l’économie au service des besoins de la société et de préserver, renforcer et régénérer les systèmes naturels. Notre territoire fait émerger des projets d’économie circulaire, en plus d’être adapté aux mobilités douces. Il a adopté les moyens technologiques pour électrifier les transports et faciliter la vie des citoyens, des entreprises et des visiteurs.
En 2040, nos communautés, nos organisations et nos visiteurs développent sans cesse leurs connaissances, leurs capacités à agir collectivement pour préserver la qualité de vie et l’environnement, dans le respect de notre héritage et pour les générations à venir.
Ici, vous avez rendez-vous avec votre humanité.
Pour une expédition réussie
Collaboration
La région forme un écosystème uni et indissociable. Ainsi, le voisin est un allié plutôt qu’un compétiteur et la mise en commun des efforts permet d’avancer collectivement et plus efficacement.
Agilité
Il importe de réagir adéquatement dans les périodes d’intempéries comme devant les opportunités. Ceci suppose une posture agile et attentive pour moduler les interventions et surtout faire les choix les plus durables pour la destination.
Préparation
Rien ne sert de se précipiter. Une expédition réussie est souvent conséquente de la préparation qu’on y a mis. Mesurer, analyser et choisir posément la direction à prendre saura nous mener plus loin.
Équipement et ressources nécessaires
Fort d’une offre et d’attributs naturels solides, la région compte déjà sur un bagage solide. Ceux-ci dépendent par contre de ressources humaines et financières adéquates pour en assurer la prospérité.
Implication
Chacun a un rôle à jouer dans la bonne marche de l’expédition et il n’y a pas de petite implication. Cette implication passe tant par une participation active que par l’information et la communication. Faites-vous entendre!
Les points de ravitaillement
Une expédition comme celle dans laquelle la région embarque peut griser autant que désorienter et amener certains à perdre leurs points de repères. C’est pourquoi il est essentiel de se fixer des points de ralliement, des moments pour regarder et apprécier le chemin parcouru, des endroits où on peut échanger avec nos compagnons de voyage sur le chemin et les embûches rencontrées, s’inspirer du parcours des autres et surtout retrouver les forces nécessaires pour entamer la prochaine étape.
Ces moments et ces points de rencontre peuvent être fixés d’avance ou être initiés spontanément pour se parer à une tempête à venir ou pour saisir une opportunité inattendue. Ils peuvent prendre certaines formes, notamment :
- Comités
- Colloques
- Forum
- Rendez-vous annuel
- Groupes de travail
Il importe donc de se garder informé en continu d’un tel rassemblement à venir, d’évaluer si celui-ci cadre dans notre parcours et d’aller y chercher les ressources nécessaires pour poursuivre ensuite son chemin.
Inspirante et fière, la population du Saguenay–Lac-Saint-Jean partage un territoire majestueux, unique et pluriel, et veille à préserver sa qualité de vie présente et future, en se mobilisant afin de renforcer les écosystèmes qu’elle s’est engagée à protéger.
Les chemins à emprunter et les sommets à atteindre
INCLUSION ET MOBILISATION
La transformation durable passe par un effort collectif et concerté de l’ensemble des acteurs et actrices.
- Engager l’ensemble des acteurs dans la mise en oeuvre d’un modèle d’économie régénératrice pérenne à implanter dans la région
➤ CHANTIERS EN CONTINU
Certains chantiers sont déjà en marche ou se déploient en continu. Les voici:
S’assurer que chaque intervenant y trouve sa place, tout au long de son déploiement
Cibles:
- Industrie touristique
- Milieu économique et social
- Politique
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Observatoire touristique
- Comités de pilotage de l’Itinéraire stratégique
Actions potentielles:
- Forum citoyen
- Actions de mobilisation
- Tableau de bord de suivi de l’Itinéraire stratégique
Assurer une communication continue et ouverte au sein de l’industrie afin de repérer et identifier les enjeux ou les opportunités qui se présentent en continu
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Communauté Tourisme Acoeur
Actions potentielles:
- À définir
Profiter de l’expérience et de l’expertise d’acteurs reconnus et spécialisés afin d’implanter des solutions profitables à l’industrie
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Stratégie de valorisation de la main-d’oeuvre
- Baromètre touristique
Actions potentielles:
- À définir
Unir nos forces avec celles de nos voisins pour maximiser les ressources et bénéficier de l’expertise commune
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Stratégie de développement des secteurs montagniers du Saguenay-Lac-Saint-Jean
- Oriance Réseau
Actions potentielles:
- À définir
Les nombreux acteurs du secteur touristique offrent une grande amplitude pour participer à des initiatives collectives lancées par d’autres secteurs économiques, le milieu académique, les paliers de gouvernement ou les organismes locaux. Les projets qui incarnent les valeurs du développement durable décuplent également leur rayonnement, créant une région engagée dans la lutte aux changements climatiques
Actions potentielles:
- Recherches et mesures sur la qualité et la quantité des ressources naturelles impactant l’expérience touristique
Impliquer activement le milieu dans les choix stratégiques et dans le déploiement des actions, en tenant compte des particularités des milieux et des communautés
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Comités de pilotage de l’Itinéraire stratégique
- Comités de suivi de projets ou d’initiatives spécifiques
- Comités touristiques territoriaux
Actions potentielles:
- À définir
➤ À PARTIR DE 2023
La population locale doit recevoir et contribuer positivement aux visées régionales en matière d’économie régénératrice
Actions potentielles:
- Forum citoyen et industrie
- Actions de mobilisation
Comprendre empiriquement comment se comporte la destination et partager les informations permettant d’agir proactivement
Actions potentielles:
- Forum industrie
- Tableau de bord de suivi de l’Itinéraire stratégique
➤ À PARTIR DE 2024
L’expérience touristique doit faciliter le changement de comportement et des habitudes. La destination fera en sorte que le visiteur contribue autant à la régénération de la région qu’à la transmission de nouvelles façons de faire en tourisme
Actions potentielles:
- Compensation carbone de la fréquentation touristique
- Activités de sensibilisation ou d’implication écologiques ou sociales au sein de l’expérience touristique
RICHESSE HUMAINE ET EMPLOI
Richesse humaine et emploi
L’humain est au cœur de la solution, un projet d’humains pour des humains.
- Augmenter l’attraction et la fidélisation du personnel dans l’industrie
- Stimuler l’entrepreneuriat en tourisme
➤ CHANTIERS EN CONTINU
Les compétences générales, tout comme celles plus spécifiques au secteur touristique, adaptées aux tendances actuelles, doivent constamment être maintenues et partagées au sein de l’industrie
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Communauté de pratique richesse humaine – Tourisme Acoeur
Actions potentielles:
- Formations
- Programme de reconnaissance des acquis
- Gala de reconnaissance des compétences
À travers les ressources actuelles et fiables, document et partager des outils et des connaissances pertinentes pour les entrepreneurs/gestionnaires touristiques
Actions potentielles:
- Observatoire des meilleures pratiques de gestion
➤ À PARTIR DE 2022
Que ce soit le salaire ou les avantages sociaux, les conditions d’emploi offertes en entreprise influencent directement l’attractivité du secteur touristique. Il importe de soutenir les entreprises dans le déploiement de conditions d’emploi favorables et durables
Actions potentielles:
- Forum citoyen et industrie
- Mutuelle ou décret visant les employés touristiques
Influencer la performance de la destination en outillant et en soutenant concrètement les entrepreneurs/gestionnaires dans leur démarche de croissance
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Oriance
Actions potentielles:
- à définir
➤ À PARTIR DE 2023
Élargir les bassins de recrutement, encadrer des initiatives visant les clientèles éloignées du marché du travail et assurer une stratégie inclusive de recrutement
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Communauté de pratique richesse humaine -Tourisme Acoeur
Actions potentielles:
- Stratégie d’intégration des personnes éloignées du marché du travail (personnes judiciarisées, personnes vivant avec des limites physiques ou intellectuelles, jeunes issus des centres jeunesse, etc.)
Déployer des moyens stimulant l’adhésion et l’attachement envers l’industrie touristique afin d’aider à formuler un parcours de carrière durable pour les employés touristiques
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Communauté de pratique richesse humaine -Tourisme Acoeur
Actions potentielles:
- à définir
Que ce soit lors de l’acquisition, du développement, du transfert ou à toute étape de croissance de l’entreprise, moduler les interventions afin de permettre la mise en place de solutions durables
Actions potentielles:
- Stratégie de repreneuriat adaptée à l’industrie touristique
➤ À PARTIR DE 2024
Stimuler la reconnaissance et l’intérêt des jeunes envers l’industrie touristique régionale à travers des stratégies et des propositions de programme d’enseignement attirants et porteurs
Actions potentielles:
- Stratégie de sensibilisation des jeunes
- Évolution continue des programmes d’enseignement en tourisme
OFFRE ET EXPÉRIENCE-CLIENT
Une offre quatre saisons, ancrée sur son territoire et son histoire, qui fait vivre une expérience incomparable et passionnée.
- Développer et consolider l’offre et l’expérience-client selon les principes d’économie régénératrice
➤ CHANTIERS EN CONTINU
L’industrie touristique est, en grande partie, gardienne des savoirs et des témoins concrets de l’histoire et de la culture uniques à la région. Leur mise en valeur doit être au cœur des actions de développement, tant pour le bénéfice de l’expérience touristique que pour préserver un legs riche pour les générations futures
Actions potentielles:
- Documenter dans une formule Balado les récits liés à des lieux ou des événements distinctifs de l’histoire régionale
Développer des initiatives concrètes pour encourager le développement d’expériences sur l’ensemble de l’année, pour assurer une rentabilité et une performance optimale des entreprises touristiques et multiplier les retombées continues dans l’ensemble de la région
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Stratégie de développement des secteurs montagniers
- Entente de partenariat régionale et de transformation numérique en tourisme
Actions potentielles:
- à définir
La région accueille non seulement la clientèle d’agrément, mais aussi celle d’affaires, de croisières et autres. Ces clientèles ont des besoins spécifiques et il importe d’adapter l’offre et les infrastructures en conséquence, dans une perspective durable et au bénéfice des communautés
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Tourisme d’affaires durable
- Stratégie durable du port d’escale de Saguenay
Actions potentielles:
- Développement d’un circuit misant sur l’accès universel et l’intégration d’infrastructures adaptées dans un nombre grandissant d’entreprises touristiques
L’accueil proverbial de la région constitue un argument en faveur de la destination. Il importe de la renforcer pour élargir son adhésion et son impact, à travers des mécanismes de mobilisation, de sensibilisation et de formation
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Stratégie Tourisme Acoeur
Actions potentielles:
- à définir
La région a su développer des expertise et des expériences touristiques uniques au fil des ans. Il faut savoir en accompagner la croissance, tout en soutenant l’émergence de nouvelles
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Stratégie de développement des secteurs montagniers
- Entente de partenariat régionale et de transformation numérique en tourisme
Actions potentielles:
- à définir
➤ À partir de 2022
En plus des circuits touristiques établis, encourager, à travers des stratégies et le développement de produits, la circulation des touristes sur l’ensemble du territoire, au bénéfice et dans le respect de l’ensemble des communautés de la région
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Stratégie de développement des secteurs montagniers
- Entente de partenariat régionale et de transformation numérique en tourisme
- Stratégie Tourisme Acoeur
Actions potentielles:
- à définir
➤ À partir de 2023
Pour éviter les impacts négatifs de l’activité touristique sur les communautés, il importe de les comprendre et surtout les épauler dans des éventuels projets de développement touristique afin d’assurer une adhésion et surtout une implication positive dans leur déploiement
Action déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Stratégie de développement des secteurs montagniers
- Entente de partenariat régionale et de transformation numérique en tourisme
- Stratégie Tourisme Acoeur
Actions potentielles:
- à définir
INFRASTRUCTURE ET MOBILITÉ
Un aménagement et une gestion du territoire qui favorisent une mobilité durable, universelle, peu polluante et respectueuse de l’environnement, ainsi que du cadre de vie.
- Augmenter la mobilité durable et l’accessibilité au territoire
➤ CHANTIERS EN CONTINU
L’accès physique (routier, maritime, aérien, sentiers, circuits cyclables, etc.) est central pour attirer la clientèle. L’accès numérique s’avère également une composante incontournable de la destination pour assurer une expérience optimale pour le client. Il importe d’unir les forces de l’industrie aux acteurs influents de la gestion du territoire afin de planifier et de coordonner l’accès à la destination
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Implantation du réseau cellulaire et 4G dans l’ensemble de la région, incluant les territoires moins densément peuplés
Actions potentielles:
- à définir
L’expérience nature constitue une des composantes incontournables de la destination. Au bénéfice des clients touristiques comme des communautés, il importe de planifier et de favoriser l’accès aux territoires naturels d’intérêt
Actions potentielles:
- à définir
Les modes de transports électrifiés et leurs infrastructures d’accès sont de plus en plus en demande auprès de la clientèle tourstique. Il importe de planifier de manière concertée l’implantation et l’accueil de ces nouveaux moyens de transport, en étroite collaboration avec les ressources et autorités compétentes
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Implantation du réseau Implantation de bornes de recharges pour les véhicules, vélos et motoneiges électriques dans les entreprises touristiques
Actions potentielles:
- Actualisation du réseau des haltes routières de la région
➤ À partir de 2023
L’accès facile et complet à l’offre touristique et aux infrastructures communes aux personnes aux capacités physiques restreintes constitue un facteur déterminant dans l’inclusivité de la destination
Actions potentielles:
- Développement d’un circuit misant sur l’accès universel et l’intégration d’infrastructures adaptées dans un nombre grandissant d’entreprises touristiques
L’attractivité de la destination est directement liée à la qualité de ses paysages. Il importe d’en faire une gestion saine et pérenne, tant pour le bénéfice de l’expérience touristique que pour les générations futures de la région
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Développement et utilisation d’une matrice d’analyse de projets tenant compte de la valeur des paysages
Actions potentielles:
- Intégration des enseignements de l’Étude sur la valeur économique et sociale des paysages dans les plans d’aménagement des MRC
INNOVATION ET TRANSFORMATION DURABLE
Une transformation socioécologique, interdisciplinaire et structurelle visant à être dans l’air du temps, même avant-gardiste.
- Accélérer le virage numérique de l’industrie et la soutenir dans sa transformation durable
➤ Chantiers en Continu
La présence et le dynamisme numérique d’une destination assure des retombées optimales en entreprise et à l’échelle de l’industrie. Il s’agit d’un enjeu qui ne peut exclusivement être porté par les entreprises individuellement.
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- >Projet Google Voyage
Actions potentielles:
- Cliniques numériques
- Implantation d’outils numériques permettant la conversion
L’innovation suppose une compréhension de l’environnement élargi dans laquelle il est prévu qu’elle s’insère. Une adaptation continue des indicateurs et des connaissances liées à l’innovation pour ensuite moduler les actions en conséquence est essentielle.
Actions potentielles:
- à définir
Accompagné d’acteurs crédibles et fiables en développement durable, investir concrètement dans la transformation durable de l’industrie, dans le respect des capacités des individus et des milieux
Actions déjà existantes ou en cours de réalisation:
- Projet tourisme d’affaires durable
- Stratégie durable du port d’escale de Saguenay
Actions potentielles:
- Programme de réutilisation de matières résiduelles, de partage de ressources, de compensation carbone ou autres projet avec impact dans les communautés
➤ À partir de 2023
- Incubateur innovation touristique (collaboration avec les incubateurs existants)
- Stratégie de développement des secteurs montagniers
- à définir
- Intégration à une certification reconnue en tourisme durable et régénératif
- Tableau de bord des actions spécifiques en tourisme régénératif
- Stratégie de la Zone Boréale
- Alliance avec les chambres de commerces ou des associations de producteurs
- Collaboration avec Culture Saguenay-Lac-Saint-Jean dans l’identification et l’intégration d’artistes régionaux dans l’expérience touristique
➤ À partir de 2024
- Développement de mécanismes et de moyens permettant de garantir le “risque” lié à l’investissement dans les entreprises touristiques par et pour les banques
FINANCEMENT ET ENVIRONNEMENT D’AFFAIRES
Une adaptation constante et une présence significative au sein de l’environnement d’affaires.
- Consolider la structure financière et d’affaires des entreprises touristiques
➤ Chantiers en Continu
- Entente de partenariat régional et de transformation numérique en tourisme
- à définir
- Entente de partenariat régional et de transformation numérique en tourisme
- à définir
➤ À partir de 2022
- Projet de mutualisation de ressources en tourisme d’aventure
- à définir
➤ À partir de 2024
- Développement de mécanismes et de moyens permettant de garantir le “risque” lié à l’investissement dans les entreprises touristiques par et pour les banques
Une aventure enlevante qui débute maintenant
