Cette étude présente un portrait de la présence numérique de la destination touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Elle met en lumière la présence numérique qu’occupe l’offre touristique régionale sur les divers canaux ainsi qu’une analyse du comportement du voyageur à chaque étapes de ses recherches numériques ; de la planification jusqu’à la fin de son séjour et même après celui-ci. Le résultat est l’œuvre d’une approche collaborative réunissant les partenaires et entreprises touristiques du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Les recommandations issues du diagnostic sont destinées à l’ensemble de ces acteurs, qui pourront adopter des actions en phase avec la vision partagée qu’ils se sont dotée pour l’écosystème numérique de la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean.

Les objectifs de l’Étude sur la présence numérique de la destination

  • Connaître la place qu’occupe la destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean sur la toile numérique en lien avec les étapes de l’expérience-client du voyageur, et ce, toutes plateformes confondues
  • Qualifier la présence numérique qu’occupe destination du Saguenay–Lac-Saint-Jean sur la toile numérique
  • Définir les canaux numériques les plus employés par les entreprises touristiques pour diffuser leur offre auprès des clients
  • Définir les canaux numériques les plus employés par les clients touristiques, selon les profils de clientèle et les expériences promues par le Québec
  • Définir les canaux actuels et émergents les plus performants pour l’industrie touristique (définir s’il y a des canaux où la destination devrait être mais qu’elle ne s’y trouve pas)
  • Identifier des pistes d’amélioration et d’optimisation de la présence numérique pour la destination et pour les entreprises (de manière générale et non pas spécifique à chaque entreprise)
  • Établir des liens entre les constats et les recommandations de l’étude sur le Tourism Sentiment Index du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Découvrez l’Étude sur la présence numérique de la destination


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Cette étude a été réalisée dans le cadre de la stratégie d’accueil régionale 2018-2022 et rendu possible grâce au soutien du Fond d’appui au rayonnement des regions.

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Marie-Christine Harnois

Conseillère à la transformation numérique des entreprises

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