Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean peut compter sur une équipe constituée de professionnels passionnés par l’industrie touristique régionale. Ils mettent tout en œuvre leurs compétences au service des entreprises et de la promotion de la destination. N’hésitez pas à les contacter pour avoir recours à leur savoir-faire.
Au Saguenay-Lac-Saint-Jean, on a l’hiver tatoué sur le coeur! Faites connaissance avec l’équipe de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean en faisant défiler les photos et découvrez les membres de l’équipe sous une belle journée enneigée! ❄
Direction générale
Le développement
La promotion
L’équipe de la direction générale
Gardant un regard global et intégré sur l’environnement externe et interne de l’organisation, la direction générale (DG) réalise un mandat qui se déploie en quatre volets : la gestion financière, la gestion organisationnelle, la gestion stratégique et la représentation.
Julie Dubord
Directrice générale
➤ Ses principaux mandats
- Définir les stratégies organisationnelles
- Définir les stratégies de la destination
- Assurer un suivi administratif global
- Procéder à l’embauche et au suivi des ressources humaines
- Représenter l’organisation
- Négocier ententes et protocoles
- Autoriser et valider les interventions de l’organisation
- Fournir toute l’information nécessaire pour l’exercice du mandat du conseil d’administration
- Soutenir l’équipe dans la réalisation de l’ensemble des activités de l’organisation
- Animer et diriger des comités, tables et ateliers de concertation
- Développer de nouveaux projets, services ou opportunités
☎ 418 543-3536, poste 231
✉ jdubord@tourismesaglac.net
Sylvianne Dufour
Adjointe de direction
➤ Ses principaux mandats:
- Assurer un soutien logistique et technique au travail de la directrice générale
- Coordonner et assurer le suivi des séances du conseil d’administration et de l’Assemblée générale annuelle
- Assurer un soutien technique dans les communications de l’organisation
☎ 418 543-3536, poste 226
✉ directiongenerale@tourismesaglac.net
Annie Lavoie
Directrice des services financiers – Absence Prolongée
➤ Ses principaux mandats:
- Assurer le suivi et le respect des protocoles d’entente et des sommes qui en découlent
- Faire le suivi détaillé des revenus et dépenses de l’organisation
- Définir et faire respecter les mécanismes de suivi d’usage pour assurer une saine gestion des fonds
- Gérer les dossiers des employés
- Gérer l’application des conditions de travail des employé
- Gérer et assurer le suivi de la facturation
- Assurer le suivi complet du système comptable
- Conseiller les directeurs sur les interventions de l’organisation
☎ 418 543-3536, poste 242
✉ alavoie@tourismesaglac.net
Pierre St-Gelais
Directeur des services financiers par intérim
➤ Ses principaux mandats:
- Assurer le suivi et le respect des protocoles d’entente et des sommes qui en découlent
- Faire le suivi détaillé des revenus et dépenses de l’organisation
- Définir et faire respecter les mécanismes de suivi d’usage pour assurer une saine gestion des fonds
- Gérer les dossiers des employés
- Gérer l’application des conditions de travail des employé
- Gérer et assurer le suivi de la facturation
- Assurer le suivi complet du système comptable
- Conseiller les directeurs sur les interventions de l’organisation
☎ 418 543-3536, poste 242
✉ pstgelais@tourismesaglac.net
Marie-Ève Bouchard
Assistante aux relations avec le milieu et à la comptabilité
➤ Ses principaux mandats:
- Effectuer de l’entrée et le traitement de données (factures fournisseurs, encaissements clients, crédits marketing etc.) dans le système comptable de l’organisation, selon les directives de la direction des services financiers ou de la direction générale.
- Faire le suivi des états de compte des clients et des fournisseurs.
- Assister la directrice des services financiers dans la production de certaines réclamations et rapports financiers.
- Soutenir l’équipe du développement de la destination dans l’organisation d’activités reliées aux relations avec le milieu.
- Réceptionner, trier, traiter, préparer et classer des documents.
- Assurer le traitement professionnel et efficace des demandes reçues par téléphone, par courrier, par télécopie et via le courriel général de l’organisation.
- Orienter et soutenir l’ensemble de l’équipe dans l’élaboration de leurs documents, les soutenir dans la réalisation de certaines tâches cléricales ponctuelles ou récurrentes et effectuer de la révision linguistique.
- Supporter l’équipe de la commercialisation dans l’organisation et la rédaction du compte-rendu des rencontres marketing.
- Assurer la gestion des services communs à l’organisation (salles de conférence, véhicule officiel, équipement d’imprimerie, etc.).
☎ 418 543-3536, poste 221
✉ admin@tourismesaglac.net
L’équipe du développement
La direction du développement de la destination figure parmi les nouveautés dans les changements apportés à l’organisation en 2017. Elle est fermement tournée vers la région, les entreprises qui la composent et leurs besoins.
Marie-Ève Claveau
Directrice du développement de la destination
➤ Ses principaux mandats
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie des services aux entreprises
- Superviser l’adhésion et le service aux membres
- Superviser la gestion et l’implantation des outils techniques et technologiques de l’organisation (excluant les plateformes promotionnelles)
- Conseiller et orienter les choix stratégiques territoriaux et sectoriels dans le développement de la destination
- Élaborer et encadrer la mise en œuvre de la stratégie d’accueil à destination
- Élaborer et encadrer la mise en œuvre de la stratégie de communications
- Encadrer les relations avec le milieu et la présence sur le territoire
- Élaborer et encadrer la mise en œuvre de la stratégie liée aux mesures de performance de la destination
- Superviser les ressources humaines de son département
- Assurer la définition, la gestion et le déploiement du budget de son département
- Mesurer les résultats des actions déployée
☎ 418 543-3536, poste 245
✉ meclaveau@tourismesaglac.net
Benjamin Sarrazin
Conseiller à la
structuration de l’offre
➤ Ses principaux mandats
- Définir, élaborer et mettre en œuvre une stratégie visant à structurer les expériences touristiques hivernale, familiale et gourmande.
- Construire et entretenir un réseau de contacts gouvernementaux, socio-économiques et privés, à travers notamment des ententes et des activités de représentation.
- Alimenter et assurer le suivi des résultats obtenus par l’organisation et les partenaires des actions découlant de la stratégie de structuration de l’offre.
- Conseiller et assurer une présence et un soutien en continu auprès des partenaires impliqués dans les actions découlant de la stratégie de structuration de l’offre.
- Animer et assurer une communication efficace avec les membres du/des comités découlant de la stratégie de structuration de l’offre.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors des activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Assurer le recrutement de participants aux actions découlant de la stratégie de structuration de l’offre.
☎ 418 543-3536, poste 239
✉ bsarrazin@tourismesaglac.net
David Rowsome
Conseiller au développement de produits
➤ Ses principaux mandats
- Analyser, traiter et assurer le suivi de toutes les demandes de financement en coordination avec les partenaires financiers de l’entente de partenariat régional en tourisme ou tout autre programme en vigueur.
- Conseiller les promoteurs dans l’identification de leurs besoins en matière de financement.
- Préparer les dossiers pour fins de recommandation au comité de gestion de l’entente ou tout autre programme en vigueur.
- Soutenir le coordonnateur des communications et des relations avec le milieu dans le recrutement et l’accompagnement des partenaires de l’industrie.
- Participer à différentes activités de représentation de Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean reliées à l’entente ou tout autre programme en vigueur.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors des activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
☎ 418 543-3536, poste 228
✉drowsome@tourismesaglac.net
Isabelle Girard
Conseillère à l’amélioration de la performance
➤ Ses principaux mandats
- Mettre en œuvre et assurer l’amélioration continue du service Oriance.
- Construire et entretenir un réseau de contacts gouvernementaux et privés, à travers notamment des ententes.
- Alimenter et assurer le suivi des résultats obtenus par les entrepreneurs relativement à la performance de leur entreprise.
- Conseiller et assurer une présence et un soutien en continu auprès des entrepreneurs participants de Oriance.
- Animer et assurer une communication efficace avec les membres du comité de succès d’Oriance.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors des activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Assurer le recrutement de participants au service Oriance.
☎ 418 543-3536, poste 223
✉ igirard@tourismesaglac.net
Laurie Collard
Conseillère à la transformation numérique des entreprises
➤ Ses principaux mandats
☎ 418 543-3536, poste 250
✉ lcollard@tourismesaglac.net
Nathalie Harvey
Conseillère en tourisme durable
➤ Ses principaux mandats
☎ 418 543-3536
✉nharvey@tourismesaglac.net
Wade Gapes
Conseiller en richesse humaine
➤ Ses principaux mandats
☎ 418 543-3536, poste 229
✉ wgapes@tourismesaglac.net
Nancy Donnelly
Conseillère au marketing et à la commercialisation
☎ 418 543-3536, poste 240
✉ ndonnelly@tourismesaglac.net
Julie Côté-Champagne
Coordonnatrice aux relations avec le milieu
➤ Ses principaux mandats
- Coordonner le recrutement et le renouvellement de l’adhésion annuelle des entreprises
- Planifier, coordonner et effectuer des interventions avec les entreprises, incluant des rencontres individuelles et de groupe.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors des activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Mettre en œuvre le plan de services aux entreprises le cas échéant.
- Élaborer et coordonner la mise en œuvre du plan de communication de l’organisation.
- Coordonner la présence numérique corporative de l’organisation.
- Coordonner, au besoin, des événements faisant rayonner l’organisation.
- Assister le directeur du développement de la destination dans la gestion des plaintes
☎ 418 543-3536, poste 244
✉ jchampagne@tourismesaglac.net
Claudie Villeneuve
Coordonnatrice de l’accueil de la destination
➤ Ses principaux mandats
- Contribuer à l’élaboration et encadrer la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil et identifier des moyens pour l’optimiser.
- Animer le comité conseil accueil de l’organisation et le comité des gestionnaires des lieux d’accueil régionaux.
- Planifier et coordonner les activités de représentations reliées à l’accueil de la clientèle touristique.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance au niveau de l’accueil des clientèles touristiques, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Diffuser la formation aux conseillers à l’information au niveau provincial (centrale téléphonique, Centres Infotouristes du Québec, etc.)
- Assurer une communication constante et une présence auprès des lieux d’accueil régionaux.
- Participer à des événements régionaux ou provinciaux reliés à l’accueil des clientèles touristiques.
- Participer à l’élaboration et la mise en œuvre du plan de service de l’organisation en collaboration avec la direction du développement de la destination.
- Participer à l’élaboration et à la logistique des activités de réseautage en collaboration avec le coordonnateur des communications et des relations avec le milieu.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie marketing à destination et identifier des moyens pour l’optimiser en collaboration avec le directeur du marketing et de la promotion de la destination.
- Coordonner et participer à la production d’outils prévus dans la stratégie de marketing à destination en collaboration avec le coordonnateur des ventes et du marketing.
☎ 418 543-3536, poste 225
✉ cvilleneuve@tourismesaglac.net
Maude Boissonneault
Coordonnatrice des projets en innovation touristique
➤ Ses principaux mandats
☎ 418 543-3536 poste 230
✉mboissonneault@tourismesaglac.net
François Rousseau
Coordonnateur des communications
☎ 418 543-3536 poste 241
✉ frousseau@tourismesaglac.net
Ian Langlois
Assistant en soutien
logistique et technologique
➤ Ses principaux mandats
- Participer à la réalisation du Guide touristique en collaboration avec les coordonnateurs impliqués.
- Générer des rapports et des listes à partir de bases de données ou de sources reconnues et les diffuser aux intervenants internes et externes de l’organisation selon les demandes reçues.
- Gérer l’entrepôt et les inventaires
- Élaborer et mettre à jour la politique et procédures concernant la gestion des documents et voir à leur application.
- Collaborer à la logistique de la distribution des outils et de tous autres documents des intervenants internes et externes de l’organisation.
- Préparer et assurer l’entretien et le renouvellement du matériel propriété de l’organisation.
- Assurer un soutien informatique et technique à l’ensemble de l’équipe.
- Assurer l’entretien et la sauvegarde du serveur interne de l’organisation.
- Coordonner l’entretien et les suivis par des services externes du parc technologique.
- Cerner et communiquer les problèmes techniques, les procédures et les solutions à l’équipe.
☎ 418 543-3536, poste 236
✉ ilanglois@tourismesaglac.net
Myriam-Cynthia Larouche
Assistante au développement
➤ Ses principaux mandats
- Participer au recrutement et au renouvellement de l’adhésion annuelle des entreprises en collaboration avec la coordination des communications et des relations avec le milieu.
- Soutenir l’équipe du développement de la destination dans l’organisation d’activités reliées aux relations avec le milieu.
- Participation active à la mise à jours des données des entreprises qui ont une relation d’affaires avec l’organisation et ce, dans les différentes bases de données et outils de l’organisation.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors des activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Participer à la mise en œuvre du plan de services aux entreprises le cas échéant.
- Participer à la mise en œuvre de la stratégie d’accueil régionale en collaboration avec la coordination de l’accueil à destination.
- Assister la coordination de l’accueil à destination dans les relations avec les acteurs du réseau d’accueil régional.
- Collaborer à la logistique de la distribution des outils et de tous autres documents des intervenants internes et externes de l’organisation au besoin.
- Support à la réception de l’organisation au besoin.
☎ 418 543-3536 poste 230
✉ mclarouche@tourismesaglac.net
L’équipe de la promotion
La direction de la promotion de la destination (DPD) réalise des activités qui visent spécifiquement le client touristique. La direction de la promotion de la destination a le devoir de s’arrimer à la direction du développement de la destination afin de s’assurer que les expériences promues sont disponibles et que les opportunités qu’elle développe peuvent répondre à un besoin du milieu.
Marie-Laurence Marcoux
Coordonnatrice de la présence numérique de la destination – Volet promotion
➤ Ses principaux mandats
- Élaborer et mettre en oeuvre, en collaboration avec le directeur du marketing et de la promotion de la destination, le volet numérique de la stratégie de promotion et de commercialisation de la destination.
- Sélectionner les différentes plateformes sur lesquelles la destination devrait avoir une présence numérique.
- Superviser la mise à jour des différentes plateformes web sur lesquelles la destination a une présence numérique, incluant le site internet officiel.
- Sélectionner et établir des contacts avec les influenceurs du web et les inviter à découvrir la destination Saguenay–Lac-Saint-Jean.
- Gérer le site Web de l’organisation dans un souci d’optimisation.
- Superviser l’animation des nouveaux médias où évolue l’organisation.
- Mettre à l’essai et effectuer des contrôles de qualité et de sécurité.
- Effectuer une veille constante des nouvelles tendances dans le numérique et en faire profiter les stratégies promotionnelles.
☎ 418 543-3536, poste 224
✉ mlmarcoux@tourismesaglac.net
Louis-Michel Fleury
Coordonnateur en gestion de contenu numérique
➤ Ses principaux mandats
- Assister le coordonnateur de la présence numérique de la destination dans la mise en œuvre du volet numérique de la stratégie de promotion et de commercialisation de la destination.
- Assister le coordonnateur de la présence numérique de la destination dans l’analyse des meilleurs outils et plateformes numériques dont l’organisation a besoin pour la réalisation de ses mandats organisationnels (analyse et recommandations).
- Produire et assurer le suivi de la mise à jour du contenu, du matériel et/ou des outils pour la destination sur les différents canaux numériques en lien avec la stratégie développée.
- Assister les membres de l’organisation dans la mise à jour de leurs contenus diffusés sur les plateformes numériques corporatives et promotionnelles de l’organisation.
- Collaborer à la stratégie visant à permettre aux entreprises d’être plus efficaces en matière de web, de réseaux sociaux, de rédaction pour le web, de référencement, etc.
- Assister le coordonnateur numérique à la mise en place et au suivi du système de gestion des contenus (vidéo et photo) en collaboration avec l’équipe interne.
- Assurer activement la mise en place et l’amélioration continue des processus de production et de validation de contenu.
- Assurer le suivi administratif et commercial auprès des fournisseurs au besoin.
- Assurer une veille constante des tendances dans le numérique touristique et en communiquer les observations à la direction.
☎ 418 543-3536, poste 222
✉ lmfleury@tourismesaglac.net
Marie-Christine Harnois
Coordonnatrice du développement des plateformes numériques de la destination
➤ Ses principaux mandats
- Coordonner le déploiement de la stratégie numérique de l’organisation et ses différentes phases, tant à l’interne qu’avec les partenaires externes.
- Identifier, évaluer et assurer le suivi des fournisseurs pour la réalisation des différentes phases de la stratégie numérique dans un souci de performance et d’optimisation des ressources internes et externes.
- Optimiser en continu la stratégie numérique organisationnelle afin d’en faire profiter l’organisation et la destination.
- S’impliquer dans le volet intégration des entreprises en matière de web, réseaux sociaux, rédaction pour le web, référencement, etc.
- Participer à la mise en œuvre du plan de services aux entreprises.
☎ 418 543-3536
✉ mcharnois@tourismesaglac.net
Noémie Gauthier-Simard
Coordonnatrice des ventes et marketing
➤ Ses principaux mandats
Élaborer et mettre en œuvre, en collaboration avec le directeur du marketing et de la promotion de la destination, le volet
promotionnel de la stratégie de promotion et de commercialisation de la destination.
Assurer le suivi administratif et commercial auprès des fournisseurs.
Opérer et évaluer les alliances promotionnelles auxquelles TSLSJ participe.
Assurer une veille constante des tendances dans le marketing touristique et en c
☎ 418 543-3536, poste 227
✉ ngauthier@tourismesaglac.net
Edgar Hernandez
Coordonnateur
du développement des marchés – Amériques et nouveaux marchés
➤ Ses principaux mandats
- Élaborer et mettre en œuvre, en collaboration avec le directeur du marketing et de la promotion de la destination, le volet commercialisation de la stratégie de promotion et de commercialisation de la destination.
- Évaluer les différents marchés et définir les possibilités de développement et les communiquer avec le directeur du marketing et de la promotion de la destination.
- Sélectionner, coordonner et/ou participer à des activités de commercialisation de la destination sur les marchés visés (B2B, B2M, B2B2C).
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors des activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Collaborer à la mise sur pied et au maintien d’une base de contacts des professionnels et des médias de l’industrie touristique.
- Générer des rapports sur les retombées des actions commerciales conformément aux attentes de l’organisation.
- Planifier, organiser et coordonner la logistique des activités relatives aux déplacements lors de tournées.
- Participer à des comités provinciaux en lien avec le développement des marchés au besoin.
- Conseiller, évaluer et accompagner les entreprises dans leurs activités de développement des marchés en collaboration avec le coordonnateur des relations avec le milieu.
☎ 418 543-3536, poste 233
✉ ehernandez@tourismesaglac.net
Étienne T. Potvin
Coordonnateur
du développement des marchés – Europe et Asie
➤ Ses principaux mandats
- Participer et/ou assurer un soutien logistique pour les activités de représentation incluant les tournées de familiarisation et les événements.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors de ses activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Rédiger des rapports de participation et en communiquer les résultats et les observations au coordonnateur du développement des marchés et aux entreprises.
- Traiter et assurer le suivi des demandes en provenance des professionnels du réseau de distribution.
- Participer à la rédaction du contenu dans le cadre de la production d’outils diffusés auprès du réseau de distribution.
- Assurer la mise à jour de la base de contacts du réseau de distribution incluant les particularités de chacun.
- Soutenir les coordonnateurs dans la mise en œuvre du plan de services aux entreprises le cas échéant.
- Mettre en relations les acteurs du réseau de distribution et les entreprises touristiques qui ont un intérêt marqué pour le développement des relations avec le réseau de distribution.
☎ 418 543-3536, poste 243
✉ epotvin@tourismesaglac.net
Katherine Bouchard
Agente aux relations de presse et consommateur
➤ Ses principaux mandats
- Participer et/ou assurer un soutien logistique pour les salons consommateurs.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance lors de ses activités de représentation, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Rédiger des rapports de participation et en communiquer les résultats et les observations au coordonnateur du développement des marchés et aux entreprises.
- Traiter et assurer le suivi des demandes en provenance des journalistes.
- Participer à la rédaction du contenu dans le cadre de la production d’outils diffusés auprès des médias.
- Assurer la mise à jour de la revue de presse et de la base de contacts des médias de l’industrie touristique.
- Soutenir les coordonnateurs dans la mise en œuvre du plan de services aux entreprises le cas échéant.
☎ 418 543-3536 poste 237
✉ kbouchard@tourismesaglac.net
Magalie Bonneau
Assistante à la présence numérique de la destination
☎ 418 543-3536
✉ mbonneau@tourismesaglac.net