Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean est fière de soutenir l’industrie touristique régionale.


La boîte à outils recense une foule de références pour vous aider dans le développement de votre entreprise, et ce, à différents niveaux. Divisée par sujets pour favoriser la consultation, la boîte à outils comprend plusieurs catégories et sous-catégories qui vous seront utiles.

Cette boîte à outils est à l’image du tourisme et demeure évolutive : nous y ajouterons progressivement des références au fil du temps. N’hésitez pas d’ailleurs à nous faire part de vos suggestions ou nous poser vos questions! 

Schéma de l’industrie touristique

L’écosystème de l’industrie touristique est complexe et dynamique. Consultez ce tableau pour avoir un aperçu des rôles des acteurs de l’industrie en allant du niveau local jusqu’à l’international. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean vous aidera à simplifier une intégration positive et efficace de votre entreprise à l’écosystème selon vos besoins.

➤ Consulter le schéma de l’écosystème
➤ Personnes contact pour plus d’information

Pour plus d’informations concernant l’écosystème touristique, nous vous invitons à contacter l’un des conseillers de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean:

Nancy Donnelly

Conseillère au marketing et à la commercialisation
✉ ndonnelly@tourismesaglac.net
☎ 418 543-3536, poste 240

David Rowsome

Conseiller au développement de produits
✉ drowsome@tourismesaglac.net
☎ 418 543-3536, poste 228

Wade Gapes

Conseiller à l’amélioration de la performance
✉ wgapes@tourismesaglac.net
 ☎ 418 543-3536, poste 229

Pré-démarrage et démarrage d’entreprise

La première étape lors d’un nouveau projet d’affaire est de contacter votre municipalité régionale de comté (MRC). Ils ont des experts pour soutenir les nouvelles entreprises et pourront vous guider.

➤ Personnes contact pour vous aider

➤ Bâtir un plan d’affaire

Les accréditations

Le gouvernement du Québec à mis en place par champ d’activité des accréditations obligatoires afin d’assurer l’uniformité et la sécurité de l’expérience client. Voici une liste des accréditations obligatoires et celles fortement recommandées.

➤ Liste des accréditations obligatoires

Pour toutes les entreprises, excluant les municipalités 

Hébergements, excluant les campings et les hébergements insolites 

Campings et prêt-à-camper 

Entreprises d’aventure et écotourisme 

Entreprises offrant des croisières

  • Détenir le permis d’exploitation de Transport Canada. 
  • Les écoles de voile doivent répondre à la norme TP15136 de Transport Canada (excluant les entreprises offrant uniquement de la location). 

Entreprises offrant des tours d’avion et/ou d’hélicoptère 

  • Détenir un certificat # 703 (9 passagers) et # 704 (19 passagers) émis par Transport Canada permettant l’embarquement de passagers et/ou un permis d’école de pilotage.

Microbrasseries

Producteurs de boissons artisanales 

Restaurants 

  • Être enregistrés au ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) et/ou détenir le permis de la Régie des alcools, des courses et des jeux si des produits alcoolisés sont vendus sur place. 

Producteurs de produits régionaux (fromageries, boulangeries, confiseries, pâtisseries et autres)

  • Être enregistrés au ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) ou à l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA).

➤ Les accréditations recommandées
➤ Précisions concernant le numéro d’établissement

Taxe sur l’hébergement et crédit marketing

Si vous exploitez un établissement d’hébergement, vous devez percevoir cette taxe de 3,5 %. Voici un document qui vous permettra de mieux la comprendre.

➤ Consulter ou télécharger le document

Main d’oeuvre et ressources humaines

La pénurie de main-d’œuvre est un réel enjeu au Québec et dans le milieu touristique. Voici quelques ressources pouvant vous aider à établir une stratégie d’embauche et de rétention des employés,

➤ Valorisation des métiers

L’Alliance et le ministère du Tourisme du Québec, en collaboration avec l’ensemble du réseau associatif touristique et le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme, ont créé une campagne de recrutement pour combler les besoins de main-d’œuvre pour la saison touristique à venir.

➤ Accéder au site web
➤ Gestion des ressources humaines

Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est reconnu par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) à titre de comité sectoriel de main-d’œuvre en tourisme.

Ressources et outils du Comité sectoriel de main-d’œuvre en tourisme (CQRHT):
➤ Balado “Les RH : le coeur du tourisme!”

Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) est heureux d’annoncer la réalisation d’une série de balados “Les RH : le coeur du tourisme!”, une première dans l’industrie ! L’initiative est réalisée en collaboration avec le ministère du Tourisme (MTO), dont une ressource participe à la coanimation des épisodes également: https://spoti.fi/3C07gEj

Le premier épisode de cette saison composée de 6 balados, est disponible dès maintenant sur la plateforme Spotify et dont le sujet est « Construisez votre marque employeur en 3 étapes » aux côtés d’Annie Boilard. Chaque épisode permettra aux auditeurs de s’approprier les meilleures pratiques RH pour une application libre au quotidien.

Bien accueillir les visiteurs

L’accueil est un geste de bienvenue qui introduit une personne dans un territoire, une communauté ou une entreprise et qui, à ce titre, vise l’obtention d’une expérience mémorable de cette personne le temps d’un séjour. En tant qu’entreprise vous avez tous un rôle important à jouer.

➤ Bureaux d’information touristiques

Bureaux permanents
Ouverts à l’année:

Alma
1682, avenue du Pont Nord, G8B 5G3
☎ 418 668-3611
✉ info@tourismealma.com

Chicoutimi (centre-ville)
2555, boulevard Talbot C.P. 8266, G7H 5B1
☎ 418 698-3167
✉ tourisme@saguenay.ca

Chicoutimi (Office du tourisme et des congrès)
2555, boulevard Talbot C.P. 8266, G7H 5B1
☎ 418 698-3167
✉ tourisme@saguenay.ca

Jonquière
3919, boulevard Harvey, G7X 0L4
☎ 418 698-3167
✉ tourisme@saguenay.ca

La Baie
900, rue Mars, G7B 3N7
☎ 418 698-3167
✉ tourisme@saguenay.ca

Mashteuiatsh
1516, rue Ouiatchouan, G0W 2H0
☎ 418 275-7200
✉ info@kuei.ca

Saint-Félicien
1209, boulevard Sacré-Cœur, C.P. 7, G8K 2P8
☎ 418 679-9888
✉ tourisme@ville.stfelicien.qc.ca

Bureaux saisonniers 
Ouverts de la mi-juin à la Fête du Travail:

Chambord
1811, rue Principale, G0W 1G0
☎ 418 342-6274, poste 206
✉ tourisme@chambord.ca

Dolbeau-Mistassini
265, boulevard des Pères, G8L 5C5
☎ 418 276-7646
✉ tourisme@mrcmaria.qc.ca

Lac-Bouchette
377, rue Commerciale, G0W 1G0
☎ 418 348-6725
✉ bitlac-bouchette@hotmail.com

Petit-Saguenay
61-A, rue Dumas, G0V 1N0
☎ 418 272-3219

Sainte-Rose-du-Nord
213, rue du Quai, G0V 1T0
☎ 418 675-2250, poste 2608
✉ tourisme@ste-rosedunord.qc.ca

➤ Formations en accueil

➤ Gestion des commentaires
Gestion des insatisfactions relatives aux prestations de services touristiques offertes au Québec, à l’exception de celles offertes par les camping:
Pour la gestion des insatisfactions dans les campings et prêts-à-camper:

Formations disponibles

Voici des ressources qui permettront de développer vos connaissances et celles de vos employés en lien avec l’industrie touristique.

➤ Formation Acoeur

Tourisme Acoeur est une formation entièrement gratuite et interactive permettant aux ambassadeurs de la région, qu’ils œuvrent dans une entreprise touristique ou dans le réseau d’accueil, d’acquérir des connaissances et des apprentissages qui les aideront à guider les visiteurs dans leur séjour au Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Accéder à la formation
➤ Autres formations recommandées

Signalisation touristique

Afin d’optimiser votre visibilité sur les routes du Québec, référez-vous au site Panneau bleu. Vous y retrouverez de l’information à jour et pertinente.

➤ Accéder au site web

Communications corporatives

Voici quelques outils pour faciliter vos tâches au quotidien.

➤ Bulletin touristique régional

Le bulletin touristique permet aux acteurs de l’industrie d’être à l’affût des actualités touristiques régionales, des informations pertinentes et des opportunités. Par courriel, vous êtes informés de façon hebdomadaire, ce qui offre un portrait global de la situation régionale et provinciale.

Abonnez-vous
➤ Liste des médias régionaux et nationaux

➤ Consulter la liste

➤ Utilisation du logo corporatif de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean
➤ Communiqués de presse

Amélioration de vos performances

Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement innovant, centré sur le rôle du gestionnaire, afin de développer et consolider votre entreprise? Découvrez le service d’accompagnement Oriance

➤ En savoir plus sur Oriance

Programmes de financement

Divers programmes de financement sont mis à la disposition des entreprises touristiques. Consultez les outils proposés dans les menus ci-dessous pour découvrir le programme qui vous correspond.

➤ Programmes disponibles

Retrouvez ici une liste complète des programmes régionnaux, provinciaux et fédéraux les plus adaptés aux membres de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean.

➤ Consulter la liste des programmes
Outil de recherche d’aide aux entreprises:

Le gouvernement du Canada offre un outil de recherche d’aide aux entreprises pour trouver les programmes fédéraux auxquels vous êtes admissibles, que vous soyez en phase de démarrage ou de croissance.

➤ Accéder à l’outil
➤ Comment bien déposer une demande à l’EPRT

Plusieurs éléments sont à considérer lors du dépôt d’une demande de financement à l’EPRT. Voici un document qui pourra vous aider à monter votre demande:

➤ Comment faire une demande?

Connaissances et performance

Un panel virtuel d’opinions pour les entreprises touristiques québécoises.

➤ Connaissances et performance

La voix des pros

Un panel virtuel d’opinion pour les entreprises touristiques québécoises.

En s’inscrivant comme panélistes, les entreprises sont invitées à répondre à de courtes enquêtes quelques fois dans l’année sur divers sujets qui les touchent en tant qu’actrices de l’industrie touristique québécoise.

Pour chaque participation, elles courront la chance de gagner des prix (accompagnement stratégique personnalisé par la Chaire, carte-cadeaux, etc.) et recevront du contenu exclusif relatif à ces études.

Lien pour s’inscrire au panel
En savoir plus
➤ Étude sur la valeur économique et sociale des paysages du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Au terme d’une l’analyse rigoureuse de nombreuses sources de référence, l’étude permet d’inventorier, de qualifier et de classifier les paysages régionaux selon leur valeur environnementale, culturelle/patrimoniale, esthétique/emblématique et sociale, en plus d’évaluer leur valeur économique totale.

➤ Consulter l’Étude sur la valeur économique et sociale des paysages du Saguenay–Lac-Saint-Jean

Aide à la promotion

Pour bien optimiser la promotion de votre entreprise, il est important de participer aux diverses opportunités mises à votre disposition par Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Voici également quelques ressources externes qui pourront vous aider selon votre niveau de connaissance.

➤ Débutant – intermédiaire

➤ Intermédiaire – avancé

Formation gratuite suggérée:

Votre présence numérique

Le numérique évolue rapidement, il est donc primordial de se ternir au courant des tendances et des préférences des internautes.

Plusieurs ressources vous sont offertes ici, toutes adaptées au niveau de connaissances de chacun.

➤ Débutant – intermédiaire

Formations gratuites suggérées:

  • Google Voyage – formations en ligne offertes par l’Alliance de l’industrie Touristique du Québec pour apprendre à bien gérer votre compte Google Mon entreprise
➤ Intermédiaire – avancé

Voici quelques suggestions de formations gratuites:

Médias sociaux

Facebook, Instagram, Linkedin, YouTube, TikTok et de nombreuses autres plateformes sociales sont présentes sur le web. Il peut parfois être difficile de bien s’y retrouver. Voici des outils pour vous aider et vous permettre de bien alimenter vos médias sociaux.

➤ Débutant – intermédiaire
➤ Intermédiaire – avancé

Formation gratuite recommandée:

Médiathèque de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean

La médiathèque rassemble toutes les photos de nos entreprises membre, et sert à promouvoir celles-ci de multiples façons: dans le guide touristique officiel, diverses publicités web et imprimées, pour toutes demandes médias, etc…

➤ Ajouter des photos de votre entreprise

Pour ajouter des photos de votre entreprise, il vous suffit de les déposer directement sur la page d’accueil de la médiathèque.

Il est important de:

  • Nous donner l’autorisation de partager vos photos sur la médiathèque de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean.
  • Nous informer des droits utilisations liées à chacune des photos que vous déposez (libre de droit, obligation d’identification crédit photo, etc..).
  • Bien identifier votre entreprise et le lieu ou a été prise la photo.
➤ Voir la procédure complète

➤ Accéder à la médiathèque

Pour accéder à la médiathèque, vous devez vous rendre au medias.saguenaylacsaintjean.ca

Pour consulter la médiathèque, vous devez avoir un compte. Vous pouvez communiquer avec Tourisme Saguenay Lac-Saint-Jean pour plus d’information.

➤ Accéder aux collections populaires

Pour accéder à l’ensemble des photos disponibles dans la médiathèque, vous devez détenir un compte.

Il est toutefois possible d’accéder aux collections les plus populaires:

Réseau de distribution

Les touristes internationaux sont une clientèle cible importante. L’arrivée de ceux-ci passe par le réseau de distribution. Voici des outils pour mieux le comprendre.

➤ Trucs et astuces
➤ Principaux marchés touristiques

Portrait des marchés touristiques hors-Québec – Ressource gratuite

Le Ministère du Tourisme du Québec met gratuitement à la disposition des entreprises touristiques des fiches pour ses principaux marchés touristiques.
Il est conseillé de consulter ce précieux outil que l’équipe de commercialisation de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean utilise fréquemment pour sa stratégie sur ses marchés clés, soit l’Ontario, les provinces canadiennes, les États-Unis et la France.

➤ Consulter maintenant
➤ Formation recommandée

Les médias touristiques

Les médias jouent un rôle important dans la promotion des entreprises et de la destination. Voici quelques informations pouvant vous être utiles,

➤ Comment travailler avec les médias touristiques
➤ Liste des médias

➤ Consulter la liste

Représentation politique

Des outils seront ajoutés sous peu dans cette boîte. Surveillez les prochains bulletins touristiques!

➤ Représentation politique