Un accueil touristique performant, structuré et cohérent

Tourisme Acoeur est venu du désir de communiquer la qualité de l’accueil au Saguenay−Lac-Saint-Jean reliée aux actions incluses dans la stratégie d’accueil de la destination. Cette image fait référence, entre autres, à l’accueil chaleureux, la bienveillance, la connaissance et l’intérêt des acteurs de l’industrie touristique de la région.


La stratégie d’accueil du Saguenay–Lac-Saint-Jean est un ensemble d’actions concrètes et innovantes en matière d’accueil alignées avec les besoins réels du client et de l’industrie. La stratégie concerne la totalité du territoire régional sur 4 saisons. Elle vise tant les employés touristiques que la population locale, que ce soit à travers de la formation, des éléments promotionnels ou une stratégie promotionnelle axée sur son sentiment d’appartenance et le pouvoir attractif de celui-ci.


Grâce à une mobilisation autour de son déploiement et surtout grâce à un soutien extraordinaire du Fonds d’appui au rayonnement des régions (FARR), le rayonnement du projet s’étend au-delà des frontières de la région. Il nous positionne comme un leader en matière d’accueil auprès des autres régions touristiques du Québec et comme destination de choix auprès des clientèles nationales et internationales.

Les formations Acoeur

La formation Tourisme Acoeur

Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean propulse la formation Tourisme Acoeur offerte à tous, entièrement gratuite et interactive permettant aux ambassadeurs de la région d’acquérir des connaissances et des apprentissages qui les aideront à guider les visiteurs dans leur séjour au Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Le participant doit compléter avec succès quatre modules:

  • Module 1 — Le portrait de la région, la géographie régionale
  • Module 2 — L’offre touristique
  • Module 3 — Les incontournables
  • Module 4 — Les outils en accueil et l’importance de notre rôle

Lorsque faite en continu, la formation dure deux heures, mais le participant peut interrompre et reprendre son apprentissage en tout temps. Ceci permet de compléter la formation quand le temps et l’occupation le permet. Le participant n’a besoin que d’un ordinateur et d’une connexion Internet pour y prendre part.

Afin de soutenir les entreprises touristiques et les entreprises de services dans l’accueil, la plateforme de formation permet de créer des groupes pour les gestionnaires pour qu’ils puissent inviter leurs employés et suivre leur progression.

La formation Acoeur motoneige

La Formation Acoeur – Motoneige est la nouvelle formation de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Elle est la première d’une série de formation dédiée aux expériences touristiques phares de la région. Elle permet aux intervenants de première ligne des entreprises touristiques et de service ainsi qu’aux conseillers des lieux d’accueil d’acquérir des connaissances qui les aideront à guider les visiteurs autant lors de la préparation que pendant leur séjour au Paradis de la motoneige.

Le participant doit compléter avec succès les grands thèmes entourant la préparation d’une randonnée sécuritaire. Il découvrira l’univers de la motoneige en trois thèmes:

  • Sentier fédérés, les droits d’accès et les principaux circuits
  • Les règles à respecter en motoneige hors-piste
  • Les différents services offerts aux motoneigistes. 

(à venir en automne 2022)

Vous êtes certifié Tourisme Acoeur? Un outil d’accueil performant est à votre portée!

L’Espace Tourisme Acoeur est dédié aux conseillers des bureaux d’information touristique et aux employés de première ligne dans les entreprises ayant complété la formation Acoeur.

Découvrez une plateforme permettant de construire des itinéraires sur mesure pour la clientèle touristique et plus encore!

Cette plateforme vous offre:

  1. Un système de valise afin de créer des itinéraires et de donner de l’information touristique optimisée;
  2. Une bibliothèque de fichiers et possibilité pour les utilisateurs d’en ajouter;
  3. Un outil de communication bidirectionnel (forums de discussion);
  4. Des filtres de recherches avancées des fiches membres du site web saguenaylacsaintjean.ca;
  5. D’autres fonctionnalités facilitant le travail des employés œuvrant en accueil.


Marie-Eve Claveau
Directrice du développement de la destination
meclaveau@tourismesaglac.net
418 543-3536, poste 245