2e édition hivernale
C’est avec enthousiasme que Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean vous invite à participer aux Journées Tourisme Acoeur hivernales les 22 et 23 novembre prochain.
Avec une programmation 100% gratuite, ces activités sont dédiées à maintenir la qualité de l’accueil touristique, découvrir l’offre touristique hivernale et les nouveautés ainsi que se rassembler afin de célébrer le début de la saison des flocons !
Programmation
Inscription
Toutes les activités sont offertes gratuitement, mais il est obligatoire de s’y inscrire
Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean désire démontrer un engagement envers la préservation de notre environnement tout en offrant une expérience inoubliable. C’est pourquoi cet événement sera axé sur la durabilité et la responsabilité environnementale. Ainsi:
– Nous limiterons les impressions;
– Nous prioriserons du matériel compostable, recyclable ou réutilisable;
– Un système de covoiturage via l’application TOGETZER sera à votre disposition;
– Une compensation carbone sera faite.
Formations
Les formations Services Complice, 100% Accueillant et Composer avec les clients difficiles vous sont offertes gratuitement dans le cadre des Journées Tourisme Acoeur, mais sachez qu’elles sont offerte à l’année. Voir ici-bas pour plus de détails.
Services Complice
Formation conçue expressément pour les employés qui travaillent directement auprès des visiteurs. Développée en collaboration avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), cette formation d’une durée approximative de 60 minutes a pour but de démystifier les besoins des clients en situation de handicap afin que cette clientèle reçoive un service de qualité et… complice!
*L’avantage de la suivre lors des Journées Acoeur est d’avoir une formation plus élaborée et interactive avec des formateurs de Kéroul vivant avec des situations de handicap.
100 % Accueillant
Formation officielle de Tourisme Québec en matière d’accueil des visiteurs. Elle est destinée aux intervenants de première ligne dans tous les secteurs du tourisme de la province. Cette version en ligne s’inspire de l’atelier en présentiel qui a été mis au point par le Centre d’expertise de l’ITHQ pour le ministère du Tourisme du Québec.
*L’avantage de la suivre lors des Journées Acoeur est d’avoir une formation plus élaborée et interactive avec une formatrice du Cégep de Saint-Félicien.
Composer avec les clients difficiles
Cette formation offre aux entreprises 3 modules d’apprentissage en ligne (type ‘e-learning’), avec une évaluation, permettant à un employé de service à la clientèle d’adapter son comportement et ses réponses devant un client difficile, ceci afin de promouvoir des relations plus harmonieuses et productives avec les clients
Merci au principal partenaire du lancement de saison
Et à la collaboration des municipalités du Bas-Saguenay
Anse-Saint-Jean, Rivière-Éternité, Petit-Saguenay, Ferland-et-Boileau, Saint-Félix-d’Otis
Claudie Villeneuve
Coordonnatrice de l’accueil de la destination
➤ Ses principaux mandats
- Contribuer à l’élaboration et encadrer la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil et identifier des moyens pour l’optimiser.
- Animer le comité conseil accueil de l’organisation et le comité des gestionnaires des lieux d’accueil régionaux.
- Planifier et coordonner les activités de représentations reliées à l’accueil de la clientèle touristique.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance au niveau de l’accueil des clientèles touristiques, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Diffuser la formation aux conseillers à l’information au niveau provincial (centrale téléphonique, Centres Infotouristes du Québec, etc.)
- Assurer une communication constante et une présence auprès des lieux d’accueil régionaux.
- Participer à des événements régionaux ou provinciaux reliés à l’accueil des clientèles touristiques.
- Participer à l’élaboration et la mise en œuvre du plan de service de l’organisation en collaboration avec la direction du développement de la destination.
- Participer à l’élaboration et à la logistique des activités de réseautage en collaboration avec le coordonnateur des communications et des relations avec le milieu.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie marketing à destination et identifier des moyens pour l’optimiser en collaboration avec le directeur du marketing et de la promotion de la destination.
- Coordonner et participer à la production d’outils prévus dans la stratégie de marketing à destination en collaboration avec le coordonnateur des ventes et du marketing.
☎ 418 543-3536, poste 225
✉ cvilleneuve@tourismesaglac.net