Un accueil touristique performant, structuré et cohérent
Tourisme Acoeur est venu du désir de communiquer la qualité de l’accueil au Saguenay−Lac-Saint-Jean reliée aux actions incluses dans la stratégie d’accueil de la destination. Cette image fait référence, entre autres, à l’accueil chaleureux, la bienveillance, la connaissance et l’intérêt des acteurs de l’industrie touristique de la région.
La stratégie d’accueil du Saguenay–Lac-Saint-Jean est un ensemble d’actions concrètes et innovantes en matière d’accueil alignées avec les besoins réels du client et de l’industrie. La stratégie concerne la totalité du territoire régional sur 4 saisons. Elle vise tant les employés touristiques que la population locale, que ce soit à travers de la formation, des éléments promotionnels ou une stratégie promotionnelle axée sur son sentiment d’appartenance et le pouvoir attractif de celui-ci.
Les formations Acoeur
La formation Tourisme Acoeur
Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean propulse la formation Tourisme Acoeur offerte à tous, entièrement gratuite et interactive permettant aux ambassadeurs de la région d’acquérir des connaissances et des apprentissages qui les aideront à guider les visiteurs dans leur séjour au Saguenay-Lac-Saint-Jean.
Le participant doit compléter avec succès quatre modules:
- Module 1 — Le portrait de la région, la géographie régionale
- Module 2 — L’offre touristique
- Module 3 — Les incontournables
- Module 4 — Les outils en accueil et l’importance de notre rôle
Lorsque faite en continu, la formation dure deux heures, mais le participant peut interrompre et reprendre son apprentissage en tout temps. Ceci permet de compléter la formation quand le temps et l’occupation le permet. Le participant n’a besoin que d’un ordinateur et d’une connexion Internet pour y prendre part.
Afin de soutenir les entreprises touristiques et les entreprises de services dans l’accueil, la plateforme de formation permet de créer des groupes pour les gestionnaires pour qu’ils puissent inviter leurs employés et suivre leur progression.
La formation Acoeur motoneige
La Formation Acoeur – Motoneige est la nouvelle formation de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Elle est la première d’une série de formation dédiée aux expériences touristiques phares de la région. Elle permet aux intervenants de première ligne des entreprises touristiques et de service ainsi qu’aux conseillers des lieux d’accueil d’acquérir des connaissances qui les aideront à guider les visiteurs autant lors de la préparation que pendant leur séjour au Paradis de la motoneige.
Le participant doit compléter avec succès les grands thèmes entourant la préparation d’une randonnée sécuritaire. Il découvrira l’univers de la motoneige en trois thèmes:
- Sentier fédérés, les droits d’accès et les principaux circuits
- Les règles à respecter en motoneige hors-piste
- Les différents services offerts aux motoneigistes.
La formation Acoeur vélo
La Formation Acoeur – Vélo est la nouvelle formation de Tourisme Saguenay-Lac-Saint-Jean. Elle est la deuxième d’une série de formations dédiées aux expériences touristiques phares de la région. Elle permet aux intervenants de première ligne des entreprises touristiques et de service ainsi qu’aux conseillers des lieux d’accueil d’acquérir des connaissances sur l’ensemble de l’expérience vélo dans la région.
Le participant doit compléter avec succès les grands thèmes entourant sa pratique, soit:
Thème 1: La pratique du vélo (types d’aménagements, profils cyclistes, types de vélos)
Thème 2: L’offre vélo (Route verte, véloroutes et réseaux cyclables, centres de vélo de montagne et fatbike, événements)
Thème 3: Les services offerts (Hébergements, informations, navettes, location, ambassadeurs, etc.)
La Formation Acoeur Vers une destination régénérative au Saguenay-Lac-Saint-Jean
La formation «Vers une destination régénérative au Saguenay-Lac-Saint-Jean» découle du souhait de viser le tourisme régénératif dans le cadre de l’Itinéraire stratégique de développement de la destination du Saguenay−Lac-Saint-Jean 2022-2030.
Elle s’adresse autant à l’ensemble de l’industrie touristique qu’aux gens de la population en général qui désirent s’initier au concept du tourisme régénératif et emboîter le pas vers un un tourisme respectueux de la planète !
Le participant doit compléter avec succès les grands thèmes entourant sa pratique, soit:
Thème 1: Définir le tourisme régénératif
Thème 2: Le tourisme régénératif en entreprise
Thème 3: Le tourisme régénératif et le voyageur
La formation Acoeur Vers une expérience universelle au Saguenay-Lac-Saint-Jean
La formation «Vers une expérience universelle au Saguenay-Lac-Saint-Jean» découle du souhait de viser l’accessibilité universelle dans le cadre de l’Itinéraire stratégique de développement de la destination du Saguenay−Lac-Saint-Jean 2022-2030.
Elle s’adresse autant à l’ensemble de l’industrie touristique qu’aux gens de la population en général qui désirent s’initier au concept de l’accès universel et emboîter le pas vers un accueil plus inclusif !
Le participant doit compléter avec succès les grands thèmes entourant sa pratique, soit:
Thème 1: Définir l’accès universel
Thème 2: Développer l’accès universel
Thème 3: Exemples d’adaptation
Vous êtes certifié Tourisme Acoeur? Un outil d’accueil performant est à votre portée!
L’Espace Tourisme Acoeur est dédié aux conseillers des bureaux d’information touristique et aux employés de première ligne dans les entreprises ayant complété la formation Acoeur.
Découvrez une plateforme permettant de construire des itinéraires sur mesure pour la clientèle touristique et plus encore!
Cette plateforme vous offre:
- Un système de valise afin de créer des itinéraires et de donner de l’information touristique optimisée;
- Une bibliothèque de fichiers et possibilité pour les utilisateurs d’en ajouter;
- Un outil de communication bidirectionnel (forums de discussion);
- Des filtres de recherches avancées des fiches membres du site web saguenaylacsaintjean.ca;
- D’autres fonctionnalités facilitant le travail des employés œuvrant en accueil.
Les journées Tourisme Acoeur
L’objectif des journées Tourisme Acoeur est de rassembler annuellement l’ensemble des acteurs de l’accueil touristique régional et d’outiller les employés de premières lignes incluant les conseillers à l’information touristique de la région sur l’offre touristique, la savoir-être savoir-faire, les nouveautés estivales et ainsi maintenir la qualité de l’accueil des visiteurs.
Formations offertes
Des formations reconnues permettant de parfaire les compétences de savoir-être et savoir-faire en accueil sont offertes dans la cadre de la programmation :
- Formation 100% accueillant en collaboration avec l’ITHQ et le Cégep de Saint-Félicien
- Formation Services complices en collaboration avec Kéroul
- Composer avec les clients difficiles en collaboration avec le CQRHT
Journée découverte
- « Salon virtuel » permettant à une trentaine d’entrepreneurs de présenter leur offre touristique et leurs nouveautés auprès des participants composés de conseillers et d’employés touristiques.
Claudie Villeneuve
Coordonnatrice de l’accueil de la destination
➤ Ses principaux mandats
- Contribuer à l’élaboration et encadrer la mise en œuvre de la stratégie régionale d’accueil et identifier des moyens pour l’optimiser.
- Animer le comité conseil accueil de l’organisation et le comité des gestionnaires des lieux d’accueil régionaux.
- Planifier et coordonner les activités de représentations reliées à l’accueil de la clientèle touristique.
- Recueillir des observations et des éléments de tendance au niveau de l’accueil des clientèles touristiques, les documenter rigoureusement et les partager avec l’équipe.
- Diffuser la formation aux conseillers à l’information au niveau provincial (centrale téléphonique, Centres Infotouristes du Québec, etc.)
- Assurer une communication constante et une présence auprès des lieux d’accueil régionaux.
- Participer à des événements régionaux ou provinciaux reliés à l’accueil des clientèles touristiques.
- Participer à l’élaboration et la mise en œuvre du plan de service de l’organisation en collaboration avec la direction du développement de la destination.
- Participer à l’élaboration et à la logistique des activités de réseautage en collaboration avec le coordonnateur des communications et des relations avec le milieu.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie marketing à destination et identifier des moyens pour l’optimiser en collaboration avec le directeur du marketing et de la promotion de la destination.
- Coordonner et participer à la production d’outils prévus dans la stratégie de marketing à destination en collaboration avec le coordonnateur des ventes et du marketing.
☎ 418 543-3536, poste 225
✉ cvilleneuve@tourismesaglac.net